Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador dos dados)

O Fluxo é uma plataforma de tecnologia que intermedia a conexão entre passageiros e motoristas parceiros para transporte individual e entregas.

Razão social: FLUXO TECNOLOGIA [complementar conforme CNPJ]
CNPJ: [PREENCHER]
Endereço: [PREENCHER]
E-mail de privacidade / LGPD: privacidade@fluxo.app

Para exercer seus direitos como titular de dados, utilize o e-mail acima ou o canal Configurações → Privacidade disponível nos aplicativos.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de informações:

• Cadastro: nome, CPF, telefone, e-mail, foto de perfil e documentos de identificação quando exigidos.
• Localização (GPS): posição em tempo real durante o uso do app, inclusive em segundo plano quando necessário para corridas, rotas, tarifas e segurança.
• Viagens e entregas: origem, destino, histórico de corridas, avaliações, mensagens no chat e eventos da corrida.
• Pagamento: método escolhido (dinheiro, Pix, maquininha ou cartão), dados de transação e identificadores de cobrança.
• Dispositivo: modelo, sistema operacional, identificadores do app, logs de erro e dados de conexão.
• Segurança: contatos de confiança, compartilhamento de viagem, registros de emergência e interações com a Central de Segurança.
• Comunicação: preferências de SMS, e-mail e notificações push.

3. Como usamos suas informações

Utilizamos seus dados para:

• Conectar passageiros a motoristas parceiros e executar corridas ou entregas.
• Calcular rotas, distâncias, tarifas estimadas e valores finais.
• Processar pagamentos, comissões da plataforma e repasses aos motoristas.
• Enviar notificações sobre status da corrida, aceite, chegada e cancelamentos.
• Garantir segurança dos usuários, prevenir fraudes e investigar incidentes.
• Melhorar a experiência, suporte ao cliente e funcionamento técnico da plataforma.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes.

4. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais no Fluxo pode se fundamentar em:

• Execução de contrato: prestação do serviço de mobilidade solicitado por você.
• Consentimento: quando aplicável, por exemplo para comunicações de marketing ou funcionalidades opcionais.
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
• Obrigação legal: retenção de registros exigidos por lei ou regulamentação.
• Proteção da vida: em situações de emergência reportadas pela Central de Segurança.

5. Localização e GPS

O compartilhamento de localização é essencial para o funcionamento do Fluxo. Passageiros e motoristas precisam permitir acesso à localização para solicitar, aceitar e realizar corridas com segurança.

Durante uma corrida ativa, a localização pode ser coletada em tempo real e, quando necessário, em segundo plano, para atualizar o mapa, calcular rotas e permitir o compartilhamento de viagem com contatos de confiança.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais.

Podemos compartilhar informações apenas quando necessário, com motoristas/passageiros da corrida, prestadores de tecnologia, autoridades e contatos de confiança quando você ativa o share ao vivo.

7. Pagamentos (FluxoPay e gateway)

Ao utilizar pagamento pelo aplicativo (Pix, cartão ou carteira digital), você autoriza o processamento da transação por instituições de pagamento parceiras.

8. Retenção e exclusão

Você pode solicitar a exclusão da conta em Configurações → Privacidade → Excluir minha conta.

9. Seus direitos (titular de dados)

De acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento. Envie para privacidade@fluxo.app.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controles de acesso e monitoramento de infraestrutura.

11. Crianças e adolescentes

O Fluxo não é destinado a menores de 18 anos sem autorização e supervisão de responsável legal.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última revisão consta no topo desta página.

13. Contato

Privacidade / LGPD: privacidade@fluxo.app
Suporte: suporte@fluxo.app